Foire aux questions

bandeau-semelle-1920-400

Compte client

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, rendez-vous ici et rentrez les informations requises dans les champs appropriés. Votre adresse email est votre identifiant pour vos futures connexions.

Créer mon compte

Comment modifier mon compte ?

Pour modifier vos informations personnelles, changer votre mot de passe ou votre adresse de facturation, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » et saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez visualiser et modifier vos informations.

 

Modifier mes informations

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié lors de votre connexion, renseignez l’adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera renvoyé instantanément. Pensez à vérifier vos spams ou courrier indésirable en cas de non réception.

Modifier mon mot de passe

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Voir avocat – petit texte sur nouvelles dispositions 


Commande

Avant de passer commande, vous pouvez consulter tous nos conseils en cliquant ici pour trouver bottes à votre pied et comment bien les entretenir !

Comment passer ma commande ?

Pour passer commande, il faut d’abord ajouter l’article choisi dans votre panier : 
Chaque article est présenté dans une fiche produit qui reprend ses caractéristiques (photo, composition…). Pour ajouter un article dans votre panier, rendez-vous sur sa fiche, sélectionnez votre pointure et/ou le coloris que vous désirez, cliquez sur « ajouter au panier ». Votre panier situé en haut à droite de votre écran vous indique que votre ajout a bien été pris en compte en indiquant le nombre d’article qu’il contient.  
Vous pouvez vérifier le contenu de votre panier en cliquant dessus, puis laissez vous guider en cliquant sur « commander ».

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Tous vos articles sont expédiés sous 2 jours ouvrés suivant la validation de votre commande. Vous êtes tenu informé par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation de commande quelques minutes après la validation de celle-ci. Dans cet email, vous retrouvez toutes les informations relatives à votre commande. 

Lorsque vous êtes connecté à votre compte client, vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce au statut « validée », « en cours de préparation » et enfin « expédiée ».

Voir l'état de ma commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande avant que celle-ci soit en statut « en cours de préparation ». 

L’annulation de votre commande sera prise en compte le jour même à condition de nous le notifier par email en cliquant ici avant la date prévue d’expédition de votre commande.


Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements uniquement par carte bancaire et par e-carte cadeau (voir modalités dans la rubrique « e-carte cadeau »).

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes : carte bleue, Visa et Mastercard. 

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui le paiement est 100% sécurisé. Toutes les transactions effectuées sur le site www.rouchette.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire et nous utilisons le protocole 3D Secure pour que votre organisme bancaire puisse s’assurer que la personne qui effectue est bien le propriétaire de la carte de paiement. 

Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Pensez à vérifier la date de validité de votre code promo et à bien respecter les majuscules et minuscules. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul pourra être pris en compte.

Si toutefois, votre code promo ne fonctionne toujours pas, cliquez ici pour nous envoyer un message.

Je n'arrive pas à valider mon paiement, que dois-je faire ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifier que les informations que vous nous transmettez sont correctes (numéro de carte, date d’expiration…).

Vérifier auprès de votre établissement bancaire pour quelle raison le paiement ne peut pas être effectué.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, notre service client ne possède pas d’informations sur votre compte bancaire. Nous vous conseillons donc de vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute question relative à la validation du paiement.


Livraison

Livrez vous en dehors de la France ? DOM-TOM ?

Nous livrons uniquement la France métropolitaine (Corse inclus) et Monaco.

Quelles sont les options de livraison ?

Nous avons choisi La Poste Colissimo pour l’envoi de vos colis. Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis directement à votre domicile ou en Point Relais Colis parmi les 7000 points de collecte proposés par La Poste.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 7€ pour toute commande en France métropolitaine (Corse inclus) et Monaco.

Les frais de livraison sont offerts dès 70€ d’achat. Les frais sont déduits automatiquement à la validation de votre panier.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Les délais d’expédition sont de 48h ouvrées suivant la validation de votre commande. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande : déstockage, vérification, préparation du colis et des étiquettes. Votre colis est alors remis à La Poste qui l’achemine à votre domicile ou en Point Retrait selon l’option choisie en 48h.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de mon colis ?

En cas d’absence, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur votre avis de passage laissé dans votre boite aux lettres.

Votre colis sera conservé durant une période de 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, votre colis nous sera retourné.

Comment suivre mon colis ?

Lors de l’expédition de votre colis, vous allez recevoir un email de notre part vous indiquant le numéro de colis ainsi que le lien vers le site de La Poste pour suivre votre colis.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis 7 jours après l’expédition, et qu’aucun avis de passage a été déposé dans votre boite aux lettres, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site de La Poste.

Vous pouvez également contacter notre service client par email en cliquant ici.

Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le bon article ?

Dans ces cas, merci de contacter notre service client en cliquant ici.


Retours, échanges et remboursement

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrés à compter du jour de la réception de votre commande pour retourner les produits commandés.

Rendez-vous sur votre compte client pour compléter et imprimer le « formulaire de retour-échange » en indiquant l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Ce formulaire est à joindre à votre colis.

Vous recevrez ensuite par email l’étiquette retour à coller sur votre colis et pensez bien à conserver la partie « preuve de dépôt » signée et tamponnée par les services postaux.

Si vous avez choisi Colissimo Domicile pour la livraison, vous devrez déposer votre colis retour dans une agence La Poste. Si vous avez opté pour Colissimo Point Retrait, le retour est alors fait via votre point de collecte.

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont exclusivement à votre charge. 

Nous nous réservons le droit d’offrir les frais de retour en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux / abîmé à la réception, si notre responsabilité est avérée.

Je souhaite échanger mon article, comment dois-je faire ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrés pour échanger tout article qui ne conviendrait pas.

Rendez-vous sur votre compte client pour compléter et imprimer le « formulaire de retour-échange » en indiquant l’article que vous souhaitez échanger et le motif de cet échange. Merci de mettre l'impression de ce formulaire dans votre colis retour.

Si vous avez choisi Colissimo Domicile pour la livraison, vous devrez déposer votre colis retour dans une agence La Poste. Si vous avez opté pour Colissimo Point Retrait, le retour est alors fait via votre point de collecte.

L’échange est-il gratuit ?

Les frais d’échange et de retour sont exclusivement à votre charge.

Toutefois, nous prenons en charge les frais de ré-expédition d'une nouvelle paire en cas d’échange pour une autre pointure / taille.

Quelles sont les conditions de prise en charge d'un retour ?

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et les éventuels accessoires, dans un parfait état de revente.

Ils ne doivent donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés.

Quand serai-je remboursé ?

Vous êtes intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification des articles retournés et dans un délai maximum de 14 jours suivant votre retour.

Vous recevrez un email vous informant du remboursement de votre commande.

Comment s’effectue le remboursement ?

Nous recréditons la carte de paiement qui a servi à la transaction dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification de vos articles.


E-carte cadeau Rouchette

Comment le bénéficiaire de la e-carte cadeau sera informé ?

Nous enverrons un email au bénéficiaire de la e-carte cadeau après validation de votre commande.

Cet email reprendra votre prénom, votre message personnel, le montant offert ainsi que le code e-carte cadeau à conserver.

Comment utiliser la e-carte cadeau ?

Il suffit au bénéficiaire de trouver son bonheur sur notre site, d’ajouter ses articles au panier et d’indiquer le code e-carte cadeau au moment de la validation de sa commande.

Le montant de la e-carte cadeau sera automatiquement déduit du montant total de la commande.

La carte cadeau est valable 6 mois.


Problème d'ordre technique

Je ne reçois pas vos emails de confirmation et d’expédition de commandes

Pensez à vérifier vos dossiers spam et courrier indésirable de votre messagerie. Vous pouvez également autoriser le domaine http:/www.rouchette.com/fr pour être sûr de recevoir l’ensemble de nos messages.


Protection des données personnelles